预定须知

柳橙网的留学产品均由经过甄选的留学产品供应商提供。留学产品供应商充分借用柳橙网的网络预订平台,推出全方位的留学服务产品,产品的服务安排以及合同签订都是由合作留学产品供应商为您提供。柳橙网作为您获取留学产品的地点,将积极为您与供应商之间的留学服务提供技术支持并确保和监控供应商行为的合法性、有效性及留学产品的真实性、合法性及有效性。对用户预订的留学服务项目中出现的瑕疵等问题,柳橙网会积极协商、解决服务中的疑问,不能协商解决的,用户可以向消费者协会投诉或通过法律途径解决。在预订由柳橙网为您展示的留学产品前,请您仔细阅读本须知,并注意本须知及产品页面中的其它重要条款也作为双方协议的补充内容。当您开始预订留学产品时,即表明您已经仔细阅读并接受本协议的所有条款。

 

第一条 相关服务订购须知

a .院校申请服务

1.       服务流程

1) 填写资料

您在购买第三方服务机构留学产品后约定时间内(视不同产品而定,具体以产品说明为准)需按第三方服务机构要求填写完整信息;您逾期不填或填写不完整者,造成第三方服务机构无法启动正常院校评估工作;经双方协商后,进入延迟申请或退款处理。

在后期申请过程中,如第三方服务机构因评估需要要求您补充更多信息的情形下,您应积极配合

第三方服务机构补充相应信息并确保正确性,您不能以此为由要求退款。

 

2) 院校评估确认

 您完成信息填写后,第三方服务机构需在约定时间内(视不同产品而定,具体以产品说明为准)为您完成院校评估,您收到评估结果后需在约定时间内(视不同产品而定,具体以产品说明为准)予以确认;超过约定时间内您未进行任何说明则视为自动确认,您不得以此提出异议或以不知道为借口不予承认。

您购买产品后必须在约定时间内(视不同产品而定,具体以产品说明为准)完成院校的确认;确认结果以申请人登录柳橙网系统提交或书面确认为准一经您确认院校后,在之后的服务过程中您不得申请退款(若您最后没有拿到院校录取通知书(具体见第7项)通常可以根据您购买的服务产品退款规则提出退款申请)

 

3) 资料收集(含文书材料)

您需要在确认院校后的约定时间内(视不同产品而定,具体以产品说明为准)按照完整申请材料清单提供完整文件,并上传到柳橙网后台;您逾期不上传或上传不完整者,第三方服务机构不予以递交院校申请;如因您造成无法递交院校申请或错过申请截止日,则您无权申请退款。如遇到非正常工作日(如国内外节假日等),时间再行调整。

如您不能在规定时间内递交材料所产生的一切后果由您自行承担。且不得以此作为退费的理由。因自身原因导致没有如期递交材料而错过申请的责任推卸给柳橙网,也不得要求第三方服务机构提供超出其能力的服务(具体服务内容以产品说明为准),您不得因此要求退款。

 

4) 文书准备

如您购买的院校申请产品服务中不包含文书服务,则您需自行准备或另行购买合理的申请文书。

如您购买的院校申请产品服务中包含文书服务,则服务机构在确认您的文书素材完整后,需要在约定时间内(视不同产品而定,具体以产品说明为准)完成文书写作与润色。您收到文书后,如有任何问题,需要及时提出,并最终收到文书后在约定时间内(视不同产品而定,具体以产品说明为准)确认文书。(注:如果您申请的院校较好,文书服务时间需要双方再行协商。)如因您原因导致文书材料不完整,或者因您提出较多的修改意见导致文书服务环节超出约定时间,您不得因此产生异议,或将责任归责于柳橙网。

 

5) 递交申请

第三方服务机构确认完整的申请材料后,需在约定时间内(视不同产品而定,具体以产品说明为准)完成所有申请的递交工作。因第三方服务机构疏忽导致您申请未及时递交或未被录取,第三方服务机构需承担相应责任,具体以第三方服务机构跟您协商结果为准,柳橙网将协助您追究第三方服务机构的相关责任。您清楚并了解,申请过程中申请人需支付院校所需的申请费(若有),若因申请人拒绝支付而造成的延误,将由申请人承担。

如需要将申请资料寄送给院校,则您应在确认完整的申请材料后在约定时间内(视不同产品而定,具体以产品说明为准)将所需寄送的完整材料寄送至柳橙网,由柳橙网确认无误后寄送给相应院校。根据选择的快递不同,通常需要3-15天。因您自己的原因导致文件丢失或没有及时送达,柳橙网不承担相关责任。

 

6) 录取跟进

您的申请递交后,院校可能会告知第三方服务机构要求您补交更多材料,并可能要求您进行面试(视院校要求而定)等。第三方服务机构收到院相关通知后必须在约定时间内(视不同产品而定,具体以产品说明为准)通知您,柳橙网有义务协助院校进行通知工作。

如因您不积极配合申请院校补交相应材料或进行相关面试等导致您被拒录,由您承担相关责任,您不得以此为由要求退款;如因第三方服务机构的原因导致您因没有收到补交信息的通知而被耽误申请或直接被拒,由第三方服务机构承担相应责任,具体以第三方服务机构与您的协商结果为准;柳橙网将协助您追究第三方服务机构的责任。

 

7  确认院校录取结果

院校将录取通知结果(含有条件录取)发给第三方服务机构时,第三方服务机构收到后应在约定时间内(视不同产品而定,具体以产品说明为准)发给您,并提醒您在截止日期之前按学校要求完成接受工作。如您未能在截止日期前完成学校的要求而造成的一切后果 ,由您自行承担。

您确认接受或不接受录取结果时,第三方服务机构需及时反馈给院校。如因您递交了虚假申请材料,导致您被拒,您无权申请退款。

 如因此导致第三方服务机构和柳橙网的名誉受损,第三方服务机构和柳橙网及其他受此影响的关联方有权向您主张因名誉受到损害而产生的一切直接或间接损失,包括但不限于客户流失的损失、公司股价受其影响的损失及聘请其他专业机构消除影响和维护名誉及诉讼等的费用。

8)您在拿到院校录取通知(含有条件录取)或拒信后,即视为院校申请服务完成,由柳橙网确认服务完成。

 注:不同产品的各阶段约定时间视具体产品而定;不同国家的申请办理流程会有不同,可能跟上述说明有细微变化,具体以实际情况为准。

 

 

2.  退款说明:

您申请的院校均未拿到院校录取通知书(含有条件录取),您可申请退款(视不同产品而定,具体以产品说明中的退款说明为准)。柳橙网在确认您符合退款条件后,应在约定时间内给予退款。以下情形中任何一点均不予退款:

1  申请院校中获得任何一个院校录取通知书(含有条件录取);

2  产品退款说明中标注有不退款的产品;

3  学校审理中途,尚未取得最终申请结果的产品;

4) 在服务过程当中,由于您的个人原因,导致服务机构或柳橙网主动联系申请人三次(含三次)以上后无法正常进行或申请人主动要求终止服务;

    5)  因您提交了虚假申请材料或隐瞒了重要细节(如有拒签史或家族海外非法滞留、偷渡史)而导致被拒

注: 如果涉及转移学分申请,相关评估结果以学校最终确认为准,该结果不能作为退费依据。

 

3.  职责和义务

您有义务按第三方服务机构要求提供申请过程中所涉及的信息和文件,并确保以上信息的真实有效性,第三方服务机构和柳橙网有义务对您提供的信息履行保密义务。



4.  订单国家转办及院校加申费用相关规定

1)柳橙网国家转办原则

委托人转办国家的要求必须经过柳橙网方案顾问的评估并确认后才可提出申请

1.1)委托人尚未申请院校时的国家转办

未确认方案,服务费全部转入新国家订单。服务费多退少补,新合同服务费一次性付清。服务费按新国家订单退费政策执行。

确认方案后,尚未申请院校前转办,柳橙网扣除  30%服务费  余下服务费全部转入新国家订单。服务费多退少补,新合同服务费一次性付清,且该笔转入费用在任何情况下(含因各种原因终止新订单及办理退费)均不予退还。

 

1.2)、委托人未申请到院校的国家转办

申请到院校转办,柳橙网根据订单相关条款,将原订单所退费用转入新订单服务费里,多退少补,新合同服务费一次性付清,且该笔转入费用在任何情况下(含因各种原因终止新合同及办理退费)均不予退还。

 

1.3)、委托人已递交院校申请或已获得院校的录取(含邮件录取,电子版录取通知书,纸质版录取通知书等),或委托人申请某一院校,但在该院校尚无申请结果时,不允许转办其他国家或产品。

申请到任意一所院校,递交签证后未获得签证结果前,柳橙网扣除委托人已经缴纳的全部服务费,委托人需重新签订新订单。

 

1.4)、委托人被拒签后的国家转办

柳橙网根据原订单拒签退费的相关条款,原订单所退费用转入新订单服务费里,多退少补。此类国家转办按新订单的付费方式执行。

 

2)  柳橙网院校加申费用

国家

加申请费用/

澳大利亚

100

新西兰

100

英国

200

香港

500

瑞典

200

爱尔兰、荷兰、丹麦、挪威、芬兰

500

欧洲小语种(法国、德国等)

500

美国高中

高中公立及私立名校

300

私立寄宿制高中Top100

1500

美国本科

排名 1-30

2000

排名 31-60

1000

排名 61-100

500

排名 101之后

500

美国研究生

排名 1-30

2000

排名 31-60

1500

排名 61-100

1000

排名 101之后

500

美国其他课程

社区学院

200

本科双录取及桥梁课程

500

研究生双录取及桥梁课程

500

美国单指导

本科&研究生 Top 60院校

1000

加拿大高中

200

加拿大学院

200

加拿大大学本科直申

300

加拿大大学本科双录取

200

加拿大大学硕士预科

200

加拿大名校之外研究生双录取&直录

500

加拿大指定名校研究生直录

500

 

 

b .留学文书服务

1.       服务流程

1) 填写资料

您在购买第三方服务机构的文书产品后需要在约定时间内(视不同产品而定,具体以产品说明为准)按照第三方服务机构的要求填写完整信息;您逾期不填或填不完整者,无法正常启动文书服务,则直接关闭服务,且不予以退款。

2) 文书素材准备

第三方服务机构在确认您信息完整后,需要在约定时间内(视不同产品而定,具体以产品说明为准)将文书指导材料发给您。您需根据指导材料完成文书素材的填写。

3) 文书写作与润色

第三方服务机构收到完整文书素材后,需要在约定时间内(视不同产品而定,具体以产品说明为准)完成文书的写作与润色,并通知您验收。

您收到文书后,如有任何需要修改的说明,需要在约定时间内(视不同产品而定,具体以产品说明为准)向第三方服务机构提出,并最终在收到修改后文书的约定时间内(视不同产品而定,具体以产品说明为准)确认文书。(注:如果您申请的院校较好,文书服务时间可能会延长,具体需要第三方服务机构与您协商。)

    因您原因导致文书材料不完整,或者因您提出较多的修改意见导致文书服务环节较长,您不得因此产生异议,或将责任归责于第三方服务机构或柳橙网。

 

2.       退款说明

留学文书服务一经购买后即无法申请退款;如您对文书质量不满意,第三方服务机构有责任修改至符合院校申请标准的文书。

 

3.       职责和义务

您有义务按第三方服务机构要求提供申请过程中所涉及的信息和文件,并确保以上信息的真实有效性,第三方服务机构和柳橙网有义务对您提供的信息履行保密义务。

 

c .留学签证服务

1.           服务流程

1) 填写资料

您在购买第三方服务机构的签证产品后需要在约定时间内(视不同产品而定,具体以产品说明为准)按照第三方服务机构的要求填写完整信息;您逾期不填或填写不完整者,无法正常启动签证服务;经双方协商后,进入延迟服务或退款处理。由此引起的损失将由您个人承担。

2) 签证准备

第三方服务机构在确认您信息完整后,需要在约定时间内(视不同产品而定,具体以产品说明为准)将签证材料清单发给您。为了保证您的留学计划能够顺利进行,请您与在签约之后,请积极配合顾问办理签证申请工作。

您需要在收到材料清单后的约定时间内(视不同产品而定,具体以产品说明为准)按照完整材料清单提供完整文件,并上传到柳橙网后台;您逾期不上传或上传得不完整者,第三方服务机构不予以递交签证申请;如因您造成无法递交签证申请或错过递交时期,则您无权申请退款。如遇到非正常工作日(如国内外节假日等),时间再行调整。

您不得将因自身原因导致没有如期递交材料而错过申请的责任推卸给柳橙网,也不得要求第三方服务机构提供超出其能力的服务(具体服务内容以产品说明为准),您不得因此要求退款。

友情提示:在尚未拿到正式签证之前,请客户注意保留住原始担保资金状态,不要整合,分散,转出,更名,如需要,柳橙签证顾问会给与咨询帮助。

 

3) 签证递交

第三方服务机构收到完整申请材料后,需要在约定时间内(视不同产品而定,具体以产品说明为准)完成材料的润色与完善工作,并指导或代替(具体以不同国家的签证递交政策为准)您递交签证申请,并提供申请阶段可能的面试等指导服务。

友情提示:在尚未拿到正式签证之前,请注意保留住原始担保资金状态,不要整合,分散,转出,更名,如需要,柳橙网及第三方服务机构顾问会给与咨询帮助。

2.           退款说明

1  签证产品一经购买后,除非最后没有成功获得签证,否则不予退款。

2  通常情况下,如您的签证申请没有通过,则您有权对购买的签证申请产品进行全额退款申请或免签证服务费重新办理签证的申请。柳橙网在确认您符合退款条件或免签证服务费重新办理签证条件后,给予退款或免签证服务费重新办理签证。

以下情况不予以退款

a. 如因您递交了虚假申请材料或隐瞒真相,导致您被拒,或导致第三方服务机构和柳橙网的名誉受损,您无权申请退款。

b. 您在购买签证申请产品后,不积极提供相关申请材料或信息,导致服务延期或关闭。

 

3.           职责和义务

您有义务按第三方服务机构要求提供申请过程中所涉及的信息和文件,并确保以上信息的真实有效性,第三方服务机构和柳橙网有义务对您提供的信息履行保密义务。

 

d .留学申请全套服务

1.       服务流程

1) 填写资料

您在购买第三方服务机构留学产品后约定时间内(视不同产品而定,具体以产品说明为准)需按第三方服务机构要求填写完整信息;您逾期不填或填写不完整者,造成第三方服务机构无法启动正常院校评估工作;经双方协商后,进入延迟申请或退款处理。

在后期申请过程中,如第三方服务机构因评估需要要求您补充更多信息的情形下,您应积极配合第三方服务机构补充相应信息并确保正确性,您不能以此为由要求退款。

 

2) 院校评估确认

 您完成信息填写后,第三方服务机构需在约定时间内(视不同产品而定,具体以产品说明为准)为您完成院校评估,您收到评估结果后需在约定时间内(视不同产品而定,具体以产品说明为准)予以确认;超过约定时间内您未进行任何说明则视为自动确认,您不得以此提出异议或以不知道为借口不予承认。

您购买产品后必须在约定时间内(视不同产品而定,具体以产品说明为准)完成院校的确认;确认结果以申请人登录柳橙网系统提交或书面确认为准一经您确认院校后,在之后的服务过程中您不得申请退款(若您最后没有拿到院校录取通知书(具体见第7项)通常可以进行退款申请,具体以产品说明为准。)

 

3) 资料收集(含文书材料)

您需要在确认院校后的约定时间内(视不同产品而定,具体以产品说明为准)按照完整申请材料清单提供完整文件,并上传到柳橙网后台;您逾期不上传或上传不完整者,第三方服务机构不予以递交院校申请;如因您造成无法递交院校申请或错过申请截止日,则您无权申请退款。如遇到非正常工作日(如国内外节假日等),时间再行调整。

如您不能在规定时间内递交材料所产生的一切后果由您自行承担。且不得以此作为退费的理由。得将因自身原因导致没有如期递交材料而错过申请的责任推卸给柳橙网,也不得要求第三方服务机构提供超出其能力的服务(具体服务内容以产品说明为准),您不得因此要求退款。

 

4) 文书准备(视不同国家留学要求而定,具体以产品说明为准)

服务机构在确认您的文书素材完整后,需要在约定时间内(视不同产品而定,具体以产品说明为准)完成文书写作与润色。您收到文书后,如有任何问题,需要及时提出,并最终收到文书后在约定时间内(视不同产品而定,具体以产品说明为准)确认文书。(注:如果您申请的院校较好,文书服务时间需要双方再行协商。)如因您原因导致文书材料不完整,或者因您提出较多的修改意见导致文书服务环节超出约定时间,您不得因此产生异议,或将责任归责于柳橙网。

 

5) 递交申请

第三方服务机构确认完整的申请材料后,需在约定时间内(视不同产品而定,具体以产品说明为准)完成所有申请的递交工作。因第三方服务机构疏忽导致您申请未及时递交或未被录取,第三方服务机构需承担相应责任,具体以第三方服务机构跟您协商结果为准,柳橙网将协助您追究第三方服务机构的相关责任。

如需要将申请资料寄送给院校,则您应在确认完整的申请材料后在约定时间内(视不同产品而定,具体以产品说明为准)将所需寄送的完整材料寄送至柳橙网,由柳橙网确认无误后寄送给相应院校。根据选择的快递不同,通常需要3-15天。因您自己的原因导致文件丢失或没有及时送达,柳橙网不承担相关责任。

 

6) 录取跟进

您的申请递交后,院校可能会告知第三方服务机构要求您补交更多材料,并可能要求您进行面试(视院校要求而定)等。第三方服务机构收到院校相关通知后必须在约定时间内(视不同产品而定,具体以产品说明为准)通知您,柳橙网有义务协助院校进行通知工作。

如因您不积极配合申请院校补交相应材料或进行相关面试等导致您被拒录,由您承担相关责任,您不得以此为由要求退款;如因第三方服务机构的原因导致您因没有收到补交信息的通知而被耽误申请或直接被拒,由第三方服务机构承担相应责任,柳橙网会积极协助用户协商、解决服务中的疑问,不能协商解决的,用户可以向消费者协会投诉或通过法律途径解决。 

7) 确认院校录取结果

院校将录取通知结果(含有条件录取)发给第三方服务机构时,第三方服务机构收到后应在约定时间内(视不同产品而定,具体以产品说明为准)发给您,并提醒您在截止日期之前按学校要求完成录取结果的反馈工作。如您未能在截止日期前完成学校的要求而造成的一切后果 ,由您自行承担。

您确认接受或不接受录取结果时,第三方服务机构需及时反馈给院校。

如因您递交了虚假申请材料或隐瞒重大事实细节,导致您被拒,或导致第三方服务机构和柳橙网的名誉受损,您无权申请任何退款。

如您获得了院校录取通知(含有条件录取),则进入签证服务环节。如您选择不继续进行签证服务,不得以此为由要求任何退款。

如您获得了院校的拒录取通知,则可以申请全额或部分退款(具体以产品说明为准)。

 

8) 填写签证申请基本资料

您需要在约定时间内(视不同产品而定,具体以产品说明为准)按照第三方服务机构的要求填写完整签证申请信息;您逾期不填或填不完整者,无法正常启动签证服务,您不得以此为由要求任何退款。

9) 签证准备

第三方服务机构在确认您信息完整后,需要在约定时间内(视不同产品而定,具体以产品说明为准)将签证材料清单发给您。

您需要在收到材料清单后的约定时间内(视不同产品而定,具体以产品说明为准)按照完整材料清单提供完整文件,并上传到柳橙网后台;您逾期不上传或上传得不完整者,第三方服务机构不予以递交签证申请;如因您造成无法递交签证申请或错过递交时期,则您无权申请退款。如遇到非正常工作日(如国内外节假日等),时间再行调整。

您不得将因自身原因导致没有如期递交材料而错过申请的责任推卸给柳橙网,也不得要求第三方服务机构提供超出其能力的服务(具体服务内容以产品说明为准),您不得因此要求退款。

 

10      签证递交

第三方服务机构收到完整申请材料后,需要在约定时间内(视不同产品而定,具体以产品说明为准)完成材料的润色与完善工作,并指导或代替(具体以不同国家的签证递交政策为准)您递交签证申请,并提供申请阶段可能的面试等指导服务。

2.       退款说明

1) 如您申请的院校均未拿到院校录取通知书(含有条件录取),您可申请全额或部分退款(视不同产品而定,具体以产品说明中的退款说明为准)。柳橙网在确认您符合退款条件后,应在约定时间内给予退款。

2) 如获得了院校录取,但签证申请未获得通过,您可申请涉及到签证服务相关的全额或部分退款(视不同产品而定,具体以产品说明中的退款说明为准)。柳橙网在确认您符合退款条件后,应在约定时间内给予退款。

3) 申请院校中获得任何一个院校录取通知书(含有条件录取),则您不得以任何理由申请退款,除非最终签证服务没有获得签证。

4) 留学申请全套服务从您确认院校开始,在获得正式院校录取结果之前,您不得以任何理由申请退款。

5) 您获得院校录取结果后,在正式获得签证申请结果之前,您不得以任何理由申请退款。

6) 通常情况下,如您的签证申请没有通过,则您有权选择免签证服务费重新办理签证。柳橙网在确认您符合免签证服务费重新办理签证条件后,将通知机构给予您相应的服务。

以下情况任何一点均不予以退款:

a)   产品退款说明中标注有不退款的产品;

b)   学校审理或签证审理中途,尚未取得最终申请结果。

c)   如因您递交了任何院校申请或签证申请的虚假申请材料,导致您被拒,或导致第三方服务机构和柳橙网的名誉受损,您无权申请退款。

d)   您在购买申请过程后,不配合提供相关申请材料或信息,导致服务延期或关闭。

 

注:不同产品的各阶段约定时间视具体产品而定;不同国家的申请办理流程会有不同,可能跟上述说明有细微变化,具体以实际情况为准。

 

3.       职责和义务

您有义务按第三方服务机构要求提供申请过程中所涉及的信息和文件,并确保以上信息的真实有效性,第三方服务机构和柳橙网有义务对您提供的信息履行保密义务。

 

e .海外团队游学产品:

以院校+交通+用车+全程导游+签证为核心,对行程、交通方式、食宿标准、游览项目均有固定安排,且有专职教师和专车全程带您。该类产品对成团人数有一定的要求。

f. 留学周边服务

1.       服务流程

1) 上传文件

您在购买第三方服务机构的翻译产品后需要在约定时间内(视不同产品而定,具体以产品说明为准)按照第三方服务机构的要求上传待翻译文件,并填写翻译相关需求信息;您逾期不上传或需求不完整者,无法正常启动翻译服务,则直接关闭服务,且不予以退款。

2) 翻译服务

第三方服务机构在确认您资料和需求完整后,需要在约定时间内(视不同产品而定,具体以产品说明为准)将翻译完成的文件发给您。

3) 服务完成

您在收到翻译后的文件后,请确认是否接受。如果接受则服务完成。如果不接受,请提出合理的更改需求,第三方服务机构将按照您的要求进行调整。

 

2.       退款说明

1) 翻译服务产品一经购买后,不可退款。

 

3.       职责和义务

您有义务按第三方服务机构要求提供申请过程中所涉及的信息和文件,并确保以上信息的真实有效性,第三方服务机构和柳橙网有义务对您提供的信息履行保密义务。

 

二、留学保险产品

1.       服务流程

1) 填写资料和上传文件

您在购买第三方服务机构的留学保险产品后需要在约定时间内(视不同产品而定,具体以产品说明为准)按照第三方服务机构的要求填写相关信息及上传相关文件;您逾期不上传或填写不完整,无法正常启动留学保险服务,则直接关闭服务,且不予以退款。

2) 保险服务

第三方服务机构在确认您资料和文件完整后,需要在约定时间内(视不同产品而定,具体以产品说明为准)将保单通过您指定的联系方式发送给您。

3) 服务完成

您在收到保单后,请确认服务完成。如未及时收到保单,可直接联系柳橙网进行处理。

如您因故需要对保单的有效期进行调整,需经第三方服务机构确认是否可以调整,具体以第三方服务机构的正式确认为准。

2.       退款说明

1) 留学保险服务产品一经购买后,不可退款。

3.       职责和义务

您有义务按第三方服务机构要求提供申请过程中所涉及的信息和文件,并确保以上信息的真实有效性,第三方服务机构和柳橙网有义务对您提供的信息履行保密义务。

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