服务承诺

1.高质量申请，高服务保障

柳橙留学商城相关服务均由全球知名教育服务机构提供。这些机构拥有数十年的行业服务经验，积累了数万成功申请的案例，为您全力护航，助您开启美妙的留学之旅。

2.申请进度跟踪，全程透明化

留学留学商城服务全程透明化：柳橙留学商城个人中心提供申请方便、快捷的菜单引导及申请进度查询，帮助您足不出户随时了解服务过程及申请进度。我们在各个服务阶段均为您配备了专业的私人顾问来协助您实时了解方案制定、材料准备以及院校申请递交状态以及后续需要准备哪些材料等。您在每个环节有任何疑问或希望深入了解，均可得到直接有效的解答，让您对留学申请更具自主权，更放心更有保障。

3.退款保障

(1) 柳橙留学商城的产品详情页里有注明退款的说明，针对院校申请不成功或者签证申请不成功等情况可申请部分或者全额退款，还请您在下订单前阅读产品详情。此外，更多关于服务的协议，请在支付之前点击阅读《服务协议及其他所有内容》。

(2) 如下图所示，当产品说明里有注明“不成功全额退款”的标示时，通常意为当院校申请全拒录时，用户有申请全额或者部分退款的权利。

注意：柳橙商城中的产品会不定期进行调整，此图片作为示例使用，产品的价格和介绍请以拍单时的产品详情为准。

(3) 如果您对产品的服务内容不满意，请直接致电柳橙留学商城官方联系电话4008-900-916提出申诉。您的留学申请服务细节将由柳橙留学商城相关工作人员进行鉴定。一旦评审委员会认定留学申请服务不合格，柳橙留学商城将依照具体案例做出相应的协调或者退款。

4.服务建议

如果您对我们的服务有任何的意见、建议或投诉，请发送邮件至总裁投诉邮箱: tousu@51liucheng.com或者拨打热线电话4008-900-916联络我们，我们会及时解决您的问题并向您提供反馈。

5.订单变更

如果您在购买后想更改或取消订单，请在服务正式开始前致电柳橙留学商城官方联系电话4008-109-912，相关工作人员将会在了解具体情况后尽快帮助您更改或取消订单。更改或者取消订单可能会有部分费用产生，具体费用明细以拍单时的产品详情页为准。