服务流程相关


咨询内容:在柳橙留学商城购买产品,填好了个人信息之后是不是就可以开始申请了?


柳橙回复:
您好,您在柳橙商城后台填好了个人信息以后,服务机构会给您一个初次反馈,根据您购买产品的类别不同,反馈内容会不同(如申请类产品,则会反馈给您推荐您申请的院校)。您可以对服务机构的初次反馈信息提出修改建议,当双方确认无误后,将正式启动服务。


咨询内容:澳洲或英国的留学产品在服务正式启动以后,是不是就不支持退款了?


柳橙回复:
您好,澳洲或英国的留学产品在柳橙商城服务正式启动后,在得到申请结果之前是不支持退款的。申请结果出来后,如果不能到任一所您申请院校的OFFER,则全额退款或免费重新申请;如果您拿到了大学的OFFER,也是不支持退款的的哦。



咨询内容:你好,柳橙商城不是说可以申请退款的吗?我拿到的OFFER的不是我最想去的学校,为什么我不能申请退款呢?


柳橙回复:
您好,在正式启动院校申请之前,柳橙留学商城的服务机构会跟您推荐院校并经由亲自确认无误。如果您对机构推荐的院校不满意,可提出修改或直接退款。一旦您确认了要申请的院校和专业,最终拿到了大学的OFFER,是不支持退款服务的。



咨询内容:在准备申请材料的过程中是我一个人独自完成吗?


柳橙回复:
您好,根据您购买产品所包含服务的不同,申请材料的准备指导工作也会不同。如果您购买的类产品中包含申请材料相关服务,服务机构会全程协助您进行材料准备。如产品中注明不包含申请材料服务,则您需要自行完成,或单独购买申请材料相关的产品。

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