柳橙留学商城所有签证服务均由全球知名教育服务机构或专业的签证办理机构提供，这些机构数十年的行业经验、数万成功获签的案例，将全力护航，助您开启美妙的留学之旅。

2.服务进度跟踪，全程透明化
柳橙留学商城提供签证服务进度跟踪，将协助您实时查看服务进展到哪个环节，接下来还有哪些环节，需要做何准备等。让您对签证服务更具自主权，更放心更有保障。您在任何环节有任何疑问，均可拨打柳橙留学商城官网客服热线4008109912。

3.满意保障
如果您对签证服务不满意，请直接致电柳橙留学商城官方联系电话4008109912提出申诉。我们会帮助您督促并改善签证顾问的服务，直至您获得满意的签证服务。如拒签，申请人可免费再次办理，但签证申请费用由申请人自理，或申请人选择全额退费。如因材料作假导致拒签，则不予退还服务费。

4.投诉建议
如果您对我们有任何方面的投诉或者建议，请发送邮件至cs@51liucheng.com，我们将在最快的时间内予以回复。

5.订单变更
如果您在购买后想更改或取消订单，请在服务正式开始前致电柳橙留学商城官方联系电话4008109912，相关工作人员将会在了解具体情况后尽快帮助你更改或取消订单。

我想购买你们的产品，但是不知道这个产品适不适合我？
我们努力在产品描述中尽可能详细的说明产品和服务内容，如果您对产品仍有疑问，可咨询柳橙商城在线客服或致电商城官方联系电话4008109912。

产品的服务对象是谁？
本产品针对已经拿到澳洲本科、硕士留学录取通知书，需要专业可靠、高质量签证办理服务的群体。

为什么你们的产品价格比传统的签证服务公司低呢？是不是后期还会要我补交其他费用呢？
我们知道质量、效率和合理的价格对您来说十分重要，因此我们优选专业的签证服务公司，并坚持“以优质服务为根本，用户满意为标准”。作为中国线上留学类专业服务产品电子商务交易平台，高性价比的服务是我们对用户永久的承诺。我们将信守我们在产品介绍中提供的服务保障，服务过程中不再收取其他费用。

购买产品是怎样的形式，能确保我的消费权益么？
柳橙留学商城采用支付宝在线支付方式，购买服务后您的款项会进到支付宝，直到您确认服务完成后，我们才会将所收款项支付给为您提供服务的相关服务机构。

我该什么时候购买服务？
澳洲签证处一般处理时间需要半至一个月，再考虑到材料准备、澳洲部分假期等因素，我们建议您通常在目标入学时间前3个月选购本服务。柳橙留学商城提醒您，“早准备，早申请”是留学的不二定律。