2.申请者提供完整基本信息后，院校评估及选校方案推荐需5个工作日。推荐方案后，申请者请在5个工作日内予以确认。过期未确认，系统将自动确认。

3.退费标准：

3.1本服务承诺院校申请不成功（未被任何一所申请院校录取），申请者希望终止服务，柳橙将全额退还服务费；如再继续申请（仅限一次），则不收取任何服务费；本产品申请3所学校，每加申请一所学校，加收1000元；

3.2获得院校录取通知书，签证不成功，柳橙将退还已缴纳的服务费30%，余额退还；

3.3拍单后未递交院校申请前，如申请者单方面退出申请，柳橙扣除50%的服务费，余额退还；

3.4获得录取通知书，未递交签证前，如申请者单方面退出，柳橙扣除90%的服务费，余额退还；

3.5柳橙协助申请者递交签证后，未出结果前，如申请者单方面退出，柳橙不退还任何服务费；

3.6申请者获得前往国家/地区签证后，视为服务结束，无权要求柳橙退费。但柳橙可协助申请者安排接机及住宿等后续事宜。

4.申请院校申请过程中，如国外学校要求补充材料或面试，申请者需积极配合，如因申请者不配合而导致申请无法继续或拒录、 或申请者因个人原因放弃申请，不可申请退费。

5.如因申请者提供了虚假申请材料、不配合提供材料或隐瞒了重要细节（如有拒签史或家族海外非法滞留、偷渡史）而导致被拒录或拒签，不可申请退费。

6.申请成功以收到学校的录取通知书为准。包括有条件的录取通知书和无条件的录取通知书，通知书形式包括电子版录取通知书、发邮件录取以及纸质版录取通知书。